Casas Serranas Administração Ltda

TERMOS DE USO

CASAS SERRANAS (CASAS SERRANAS ADMINISTRAÇÃO LTDA)

Versão: 1.0 | Data de Vigência: 15/06/2026 A 14/06/2027

Definições

“Agente de IA” ou “Agente de atendimento por IA” significa o sistema automatizado de respostas baseado em inteligência artificial disponibilizado por CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) para atendimento em WHATSAPP, SITE OFICIAL E CANAIS DIGITAIS DE ATENDIMENTO.

“Usuário” significa qualquer pessoa que acesse ou utilize o Agente de IA ou o site de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.). “Conteúdo Gerado pela IA” significa os textos, mensagens, respostas, sugestões, opiniões e estimativas produzidos automaticamente pelo Agente de IA.

1. Identificação

Este Termo de Uso regula o acesso e o uso deste site, bem como do Agente de atendimento por IA, que faz parte do atendimento de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.), inscrita no CNPJ 59.862.887/0001-70, com sede em Rua Alice Quintela Maurici Regadas, 66, Sala 715, Teresópolis – RJ, CEP 22953-240.

2. Aceitação dos Termos

Ao continuar a conversa com o Agente de IA após a primeira mensagem recebida (caso o Agente de IA esteja ativo, o link para estes Termos de Uso poderá ser enviado na primeira mensagem) por WHATSAPP, SITE OFICIAL E CANAIS DIGITAIS DE ATENDIMENTO, ao preencher formulários em anúncios no Meta Ads ou Google Ads, ou ao aceitar estes Termos de Uso no nosso site, você confirma que leu, compreendeu e concorda expressamente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

3. Descrição dos Serviços

3.1. O Agente de IA foi desenvolvido para PRESTAR INFORMAÇÕES SOBRE IMÓVEIS, HOSPEDAGENS, DISPONIBILIDADE, VALORES, REGRAS DE LOCAÇÃO, QUALIFICAR CONTATOS, ESCLARECER DÚVIDAS E DIRECIONAR O ATENDIMENTO PARA A EQUIPE RESPONSÁVEL QUANDO NECESSÁRIO. e, quando necessário, direcionar o Usuário às equipes internas de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.).

3.2. O site de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) tem caráter meramente informativo e institucional. Seu uso deve respeitar a legislação aplicável, os direitos de terceiros e estas regras de conduta. Os formulários presentes no site destinam-se ao cadastro de interesse e à coleta de dados conforme nossa Política de Privacidade.

3.3. Reservas e Condições de Hospedagem

Reservas

A reserva somente será considerada confirmada após o envio do comprovante de pagamento e dos dados solicitados pela equipe da Casas Serranas.

A confirmação da reserva será formalizada por e-mail, após validação do pagamento e da disponibilidade do imóvel.

Pagamento e Caução

Para garantir a reserva, será solicitado um pagamento parcial antecipado, conforme informado no momento da contratação.

O saldo restante, assim como a taxa de limpeza e a caução, deverá ser quitado antes do check-in, conforme condições estabelecidas no contrato de locação.

A caução tem como finalidade cobrir eventuais danos, avarias ou consumos extras e será devolvida após vistoria do imóvel, desde que não haja pendências.

Disponibilidade do Imóvel

Caso, por motivo de força maior ou situação fora do controle da Casas Serranas, o imóvel reservado se torne indisponível, será oferecida ao hóspede uma acomodação de padrão equivalente ou o reembolso integral dos valores pagos.

Check-in e Check-out

Check-in a partir das 15h.

Check-out até as 12h.

Horários diferenciados poderão ser autorizados mediante disponibilidade e cobrança adicional. A não desocupação do imóvel no horário acordado poderá gerar cobrança extra.

Cancelamentos e Alterações

Em caso de cancelamento, desistência ou não comparecimento, os valores pagos a título de sinal não serão reembolsados.

Alterações de datas estarão sujeitas à disponibilidade e deverão ser solicitadas por escrito para análise e confirmação da Casas Serranas.

Uso do Imóvel e Conduta

Não é permitida a realização de festas, eventos ou qualquer atividade que cause perturbação à vizinhança ou descumprimento das regras do condomínio.

O descumprimento das regras poderá resultar na rescisão imediata da locação, sem direito a reembolso.

Internet e Serviços

Quando disponíveis, serviços como internet e TV são fornecidos por operadoras terceirizadas. A Casas Serranas não se responsabiliza por falhas, instabilidades ou interrupções desses serviços.

Responsabilidade do Hóspede

O hóspede é responsável pela conservação do imóvel, mobiliário e áreas comuns durante toda a estada. Danos, perdas ou multas aplicadas pelo condomínio poderão ser descontados da caução.

Visitantes

A entrada de visitantes está sujeita às regras específicas de cada imóvel e condomínio. É obrigatória a consulta prévia antes da reserva.

4. Cadastro e Acesso

4.1. Para utilizar o Agente de IA, o Usuário deverá aceitar estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

4.2. O Usuário garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras e deverá mantê-las atualizadas. Menores de 18 anos somente poderão utilizar o serviço mediante autorização dos pais ou responsáveis legais.

5. Natureza e Limitações do Agente de IA

5.1. O Agente de IA é uma ferramenta automatizada. Embora possa simular uma conversa natural, ele não é um atendente humano, e suas respostas são geradas automaticamente.

5.2. O Conteúdo Gerado pela IA é baseado nos dados disponíveis e pode conter erros, imprecisões, informações incompletas ou desatualizadas. O Usuário é o único responsável por verificar as informações obtidas antes de tomar qualquer decisão com base nelas.

5.3. O Conteúdo Gerado pela IA tem caráter meramente informativo e não constitui aconselhamento profissional de qualquer natureza, seja jurídico, médico, financeiro, técnico ou de outra área.

5.4. Opiniões, estimativas, sugestões, valores ou condições eventualmente apresentados pelo Agente de IA não constituem compromisso, obrigação, oferta ou garantia por parte de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.). Quaisquer ofertas, promoções, descontos ou condições somente serão válidos quando confirmados por canal oficial ou contrato escrito, não podendo o Conteúdo Gerado pela IA ser interpretado como promessa legalmente vinculante.

5.5. O Agente de IA poderá, a qualquer momento, encaminhar o atendimento para um atendente humano ou solicitar que o Usuário utilize outro canal de comunicação.

5.6. CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.), poderá alterar, suspender ou descontinuar o Agente de IA, total ou parcialmente, a qualquer momento e sem aviso prévio, não garantindo sua disponibilidade de forma ininterrupta.

6. Regras de Conduta

Ao utilizar o site e o Agente de IA, o Usuário compromete-se a:

6.1. Não utilizar o Agente de IA ou o site para fins ilegais ou não autorizados.

6.2. Não tentar manipular, induzir ou explorar o Agente de IA para obter respostas indevidas, contornar suas regras de funcionamento, acessar suas instruções internas ou configurações, ou alterar o seu comportamento, incluindo, sem limitação, técnicas de injeção de comandos (“prompt injection”) e engenharia social.

6.3. Não utilizar o Agente de IA para gerar, solicitar ou disseminar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, difamatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

6.4. Não disseminar vírus ou qualquer código de natureza destrutiva, nem praticar ações que comprometam a segurança ou o funcionamento do site ou do Agente de IA.

6.5. Não usar linguagem ofensiva, spam, phishing ou se passar por outra pessoa ou entidade.

6.6. Não violar direitos de propriedade intelectual do Agente de IA ou de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.).

7. Dados das Conversas e Privacidade

7.1. As interações com o Agente de IA, incluindo o conteúdo das mensagens, podem ser registradas e armazenadas para fins de atendimento, melhoria do serviço e cumprimento de obrigações legais, conforme detalhado na nossa Política de Privacidade.

7.2. Recomenda-se que o Usuário não compartilhe com o Agente de IA dados pessoais sensíveis ou informações que não sejam necessárias ao atendimento.

7.3. CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) coleta e trata dados pessoais com base no consentimento do Usuário e/ou no legítimo interesse, conforme a LGPD. O Usuário pode solicitar a exclusão ou alteração de seus dados a qualquer momento, entrando em contato pelo telefone +55 21 99946-8773 ou pelo e-mail reservas@hazconsultoria.com.br.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site ou enviado pelo Agente de IA (textos, imagens, vídeos, áudios etc.), incluindo o Conteúdo Gerado pela IA, é de propriedade exclusiva de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) ou a ela licenciado. É proibida qualquer reprodução, distribuição, modificação ou uso, seja pessoal ou comercial, sem autorização prévia e por escrito de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.).

9. Limitação de Responsabilidade

9.1. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável e sem prejuízo das hipóteses de responsabilidade previstas no Código de Defesa do Consumidor, CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido do Agente de IA pelo Usuário ou de causas alheias ao seu controle, tais como perda de lucros, receitas ou dados e interrupção de negócios.

9.2. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável e sem prejuízo das hipóteses de responsabilidade previstas no Código de Defesa do Consumidor, CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) não será responsável por perdas ou danos decorrentes de:

  • a. erros, equívocos ou imprecisões no Conteúdo Gerado pela IA;
  • b. decisões tomadas pelo Usuário com base no Conteúdo Gerado pela IA;
  • c. lesões pessoais ou danos materiais resultantes do acesso ou uso do serviço;
  • d. acesso não autorizado, ataques ou ações de terceiros aos sistemas, quando decorrentes de causas alheias ao controle de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) e apesar da adoção de medidas de segurança adequadas, sem prejuízo das obrigações previstas na LGPD;
  • e. interrupções, falhas de transmissão ou indisponibilidade do serviço;
  • f. bugs, vírus ou outros componentes prejudiciais.

9.3. CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) emprega medidas de segurança razoáveis para proteger seus sistemas e usuários, mas não garante que os serviços estarão livres de erros, vírus ou outras ameaças. Recomenda-se o uso de ferramentas de segurança adequadas (antivírus, firewalls etc.).

9.4. CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) não garante que: (a) os serviços atenderão às necessidades específicas do Usuário; (b) os serviços serão ininterruptos, pontuais, seguros ou livres de erros; (c) os resultados obtidos serão precisos ou confiáveis; (d) a qualidade de quaisquer produtos, serviços ou informações obtidos atenderá às expectativas.

9.5. Em nenhuma circunstância CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) será responsável por qualquer conteúdo postado por terceiros, nem por erros ou omissões nele contidos, ou por qualquer perda ou dano resultante de seu uso.

9.6. Nas relações com Usuário pessoa jurídica, a responsabilidade total de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.), sob qualquer fundamento legal, será limitada, em situações justificáveis, ao valor efetivamente pago pelo Usuário pelos serviços que deram origem à reivindicação.

9.7. O Usuário responderá pelos danos que causar a CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) ou a terceiros em razão de uso comprovadamente ilícito do serviço ou de violação destes Termos, nos limites da legislação aplicável.

O site ou o Agente de IA podem conter ou enviar links para sites externos. CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.) não se responsabiliza pelo conteúdo ou pelas práticas desses sites.

11. Modificações nos Termos

CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.), pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Recomenda-se que o Usuário verifique esta página periodicamente. O uso contínuo do site ou do Agente de IA após alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro de TERESÓPOLIS para dirimir quaisquer conflitos decorrentes do uso do site ou do Agente de IA, sem prejuízo do direito de o consumidor ajuizar a demanda no foro de seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

13. Contato

  • Telefone: +55 21 99946-8773
  • E-mail: reservas@hazconsultoria.com.br
  • Site: www.casasserranas.com.br
  • Endereço: Rua Alice Quintela Maurici Regadas, 66, Sala 715, Teresópolis – RJ, CEP 22953-240