CASAS SERRANAS (CASAS SERRANAS ADMINISTRAÇÃO LTDA)

Versão: 1.0 | Data de Vigência: 15/06/2026 A 14/06/2027

1. Apresentação e Termos de Privacidade

Bem-vindo aos termos de privacidade de CASAS SERRANAS (Casas Serranas Administração Ltda.), inscrita no CNPJ 59.862.887/0001-70, com sede em Rua Alice Quintela Maurici Regadas, 66, Sala 715, Várzea, Teresópolis – RJ, CEP 22953-240.

Nosso serviço é destinado a maiores de 18 anos. Se você ainda não tiver a maioridade legal, a utilização dos nossos serviços deverá ser feita com a supervisão de um responsável.

Este documento de Política de Privacidade tem como objetivo explicar como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços, navegar em nosso site ou conversar com o nosso Agente de IA. Respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a transparência em todas as nossas práticas de manuseio de dados. Aqui, você encontrará detalhes sobre:

• Quais informações pessoais coletamos e por quê;
• Como utilizamos essas informações;
• Com quem podemos compartilhar os seus dados;
• Quais são os seus direitos em relação aos dados pessoais;
• Como você pode entrar em contato conosco para esclarecimentos ou questões sobre sua privacidade.

A leitura completa desta política é importante para que você entenda como tratamos suas informações e saiba que pode confiar no uso seguro e transparente dos seus dados.

2. Como Coletamos Seus Dados

Coletamos informações pessoais de diferentes formas para oferecer nossos serviços da melhor maneira possível e garantir uma experiência personalizada e eficiente. As principais maneiras pelas quais coletamos seus dados são:

a) Informações fornecidas diretamente por você

Quando você interage com nossos serviços, site ou com o nosso Agente de IA, solicitamos que você forneça informações essenciais para realizar as atividades necessárias, como:

• Cadastro e formulários online: quando você preenche formulários em nosso site ou utiliza nosso Agente de IA para tirar dúvidas.
• Interações com o nosso Agente de IA.: ao interagir com nosso Agente de IA, você pode nos fornecer dados pessoais como nome, e-mail, número de telefone e outras informações relevantes para o seu atendimento.
• Comunicações por e-mail ou telefone: quando você entra em contato conosco por meio de nossos canais de comunicação, também podemos coletar os dados fornecidos durante essas interações.

b) Coleta automática de dados

Durante o uso de nossos serviços, algumas informações são coletadas de forma automática para melhorar a experiência e garantir a segurança. Esses dados incluem:

• Informações de navegação: utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre sua interação com nosso site, como páginas acessadas, tempo de navegação e endereço IP. Esses dados são utilizados para análise de desempenho e aprimoramento da plataforma.
• Dados de dispositivos: coletamos informações sobre o dispositivo que você utiliza para acessar nossos serviços, como tipo de navegador, sistema operacional e identificadores de dispositivos móveis.

c) Dados recebidos de terceiros

Também podemos coletar informações pessoais sobre você a partir de fontes externas, como:

• Plataformas de anúncios: caso você tenha interagido com nossos anúncios em redes sociais ou plataformas de marketing, podemos receber dados como o identificador de anúncio ou sua interação com essas campanhas por meio de formulários e cadastros.
• Parcerias e integrações: se você utiliza nossos serviços por meio de parceiros ou integrações com outras plataformas (como o Meta Ads), os dados relacionados a essas interações podem ser coletados conforme a política de privacidade dessas plataformas.

3. Quais Dados Coletamos

Os principais tipos de dados que coletamos são:

• Dados de identificação: nome completo (identificação e personalização do atendimento) e data de nascimento (segmentação de campanhas).
• Dados de contato: e-mail e telefone, usados para comunicação, atendimento e campanhas em plataformas de anúncios.
• Dados de navegação: endereço IP, cookies e tipo de dispositivo, usados para segurança, análise e otimização da experiência e das campanhas.
• Preferências e interesses: informações sobre seus interesses, com base nas interações com o site e campanhas.
• Dados de comportamento e interação: como você interage com anúncios, e-mails, campanhas e com o Agente de I.A. e a equipe de atendimento, para personalizar e medir a eficácia das comunicações.

4. Por que Usamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação e melhoria dos serviços: operar o atendimento (via Agente de I.A. e equipe humana), personalizar a experiência e aprimorar a usabilidade do site e das plataformas.
• Comunicação: enviar informações essenciais, como atualizações de pedidos e transações, e responder às suas solicitações.
• Marketing e vendas: enviar comunicações e ofertas relevantes (e-mail e SMS marketing), realizar follow-ups e veicular anúncios personalizados em plataformas como Google Ads e Meta Ads, incluindo a criação de públicos personalizados e semelhantes (lookalike) e remarketing.
• Análise e otimização: medir o desempenho das campanhas e a forma como os usuários interagem com nossos serviços, para aprimorá-los.
• Desenvolvimento de produtos: usar seu feedback e comportamento para criar e melhorar produtos e serviços.
• Segurança e conformidade legal: prevenir fraudes, proteger nossos sistemas e cumprir obrigações legais e regulatórias, como a emissão de notas fiscais.
• Suporte ao cliente: gerenciar seu cadastro e preferências e resolver dúvidas e problemas de forma eficiente.

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

Valorizamos sua privacidade e tratamos seus dados com a máxima responsabilidade. Em alguns casos, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros, mas isso é feito sempre de forma segura e em conformidade com a legislação vigente. Abaixo estão as principais categorias de terceiros com quem podemos compartilhar seus dados:

a) Prestadores de Serviços

Compartilhamos seus dados com prestadores de serviços que atuam em nosso nome para facilitar a entrega dos nossos serviços e produtos. Esses prestadores incluem:

• Provedores de tecnologia: empresas que fornecem infraestrutura de tecnologia da informação, hospedagem de sites, banco de dados, ferramentas de e-mail marketing e CRM.
• Empresas de logística: caso seja necessário o envio de produtos físicos, compartilhamos seus dados de endereço com empresas de logística e transporte.

b) Plataformas de Anúncios e Marketing

Podemos compartilhar seus dados com plataformas de anúncios, como Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), Pinterest e outras, para:

• Criação de públicos personalizados e semelhantes: compartilhamos seus dados para criar públicos personalizados e semelhantes, garantindo que os anúncios exibidos sejam relevantes para você e para públicos com perfis similares.
• Otimização de campanhas publicitárias: as informações são utilizadas para analisar e melhorar a eficácia de nossas campanhas de marketing digital, garantindo que nossas comunicações alcancem os públicos corretos.

c) Parceiros de Negócios e Agências Parceiras

Em alguns casos, podemos compartilhar seus dados com parceiros de negócios e agências parceiras para otimizar campanhas publicitárias e oferecer serviços complementares. Isso é feito quando:

• Cooperações de marketing e promoção: se participarmos de campanhas conjuntas com parceiros ou agências, podemos compartilhar seus dados, sempre assegurando que haja proteções apropriadas.
• Criação de públicos semelhantes (lookalike) e personalizados: nossas agências parceiras podem utilizar cookies e outras tecnologias para criar públicos semelhantes e personalizados, utilizando os dados coletados em nosso site para otimizar campanhas publicitárias e direcionar usuários com perfis semelhantes ao seu.
• Integrações de serviços: quando você opta por utilizar nossos serviços em conjunto com os de um parceiro, seus dados podem ser compartilhados para garantir o funcionamento correto dessa integração.

d) Obrigações Legais e Segurança

Em conformidade com a legislação vigente, podemos compartilhar seus dados com autoridades ou terceiros para garantir a segurança e o cumprimento de obrigações legais:

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: podemos ser obrigados a compartilhar seus dados com autoridades governamentais ou judiciais para cumprir leis, regulamentos ou ordens judiciais.
• Prevenção de fraudes e segurança: compartilhamos dados com terceiros para detectar, prevenir e resolver possíveis fraudes ou ameaças à segurança de nossos sistemas.

e) Transferências Empresariais

Se houver uma reestruturação, fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para a nova entidade controladora. Em tais circunstâncias, garantiremos que seus dados continuem sendo tratados de acordo com esta Política de Privacidade e a legislação aplicável. Não será necessário consentimento adicional para tal transferência.

f) Com Seu Consentimento

Em situações específicas, pediremos seu consentimento explícito para compartilhar seus dados com terceiros para finalidades que não estejam descritas nesta política.

6. Uso de Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares (como a API de conversão server-side e tags de rastreamento) para coletar informações sobre sua navegação e comportamento. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo quando você visita nossos sites.

a) Tipos que utilizamos

• Estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site e a utilização de recursos básicos.
• De desempenho: coletam informações sobre como você usa o site para identificar melhorias.
• De funcionalidade: lembram suas preferências (como idioma ou região).
• De publicidade: personalizam anúncios e medem campanhas em plataformas como Google Ads e Meta Ads, com base nos seus interesses e comportamento.

b) Finalidades

Usamos cookies para lembrar preferências e agilizar a navegação, personalizar conteúdo e anúncios, medir conversões e o desempenho de campanhas (em plataformas como Google Ads e Meta Ads) e criar públicos de remarketing, personalizados e semelhantes (lookalike), inclusive por meio de agências parceiras. Cookies de terceiros são gerenciados pelas respectivas plataformas e estão sujeitos às suas políticas.

c) Como gerenciar

Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente no seu navegador, bloqueando ou excluindo cookies. Ao desativar certos cookies, porém, partes do site podem não funcionar corretamente.

7. Como Protegemos Seus Dados

A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais que coletamos. Abaixo explicamos como garantimos a proteção de seus dados:

a) Medidas Técnicas

Adotamos práticas de segurança para proteger os dados que coletamos, incluindo:

• Proteção de Dados de Pagamento: caso sejam oferecidos pagamentos, utilizamos serviços que seguem padrões de segurança para garantir a proteção das suas transações.
• Controle de Acesso: o acesso aos dados pessoais é limitado a funcionários e parceiros autorizados, que os utilizam para finalidades específicas, conforme permitido por esta política.

b) Medidas Organizacionais

Além das proteções técnicas, adotamos práticas organizacionais para garantir que os dados sejam tratados de forma segura:

• Políticas de Privacidade: implementamos políticas para garantir que os dados pessoais sejam tratados conforme os padrões de segurança e as leis aplicáveis.

c) Armazenamento Seguro

Os dados são armazenados de forma segura, em locais que seguem boas práticas de segurança para proteger sua integridade e confidencialidade.

d) Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são descartados ou anonimizados de forma segura.

e) Gerenciamento de Violações de Dados

Em caso de violação de segurança, tomaremos as medidas necessárias para mitigar os danos e notificaremos as partes afetadas, conforme exigido por lei.

f) Sua Responsabilidade na Proteção de Dados

Embora tomemos medidas de segurança, também recomendamos que você adote precauções, como:

• Usar Senhas Fortes: utilize senhas seguras e únicas e mantenha-as confidenciais.
• Manter Software Atualizado: mantenha seu navegador e dispositivos atualizados para evitar vulnerabilidades.

8. Seus Direitos

Você tem vários direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme previsto pelas leis de proteção de dados aplicáveis, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018). Abaixo, listamos seus principais direitos:

a) Direito de Acesso

Você tem o direito de solicitar e obter informações sobre quais dados pessoais mantemos sobre você, bem como detalhes sobre como estamos utilizando esses dados.

b) Direito de Retificação

Se você perceber que os dados pessoais que mantemos estão incorretos ou desatualizados, você tem o direito de solicitar a correção ou atualização dessas informações.

c) Direito de Exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de nossos sistemas. No entanto, em alguns casos, podemos ser obrigados a manter seus dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas, executar contratos ou proteger nossos interesses legítimos, como a prevenção de fraudes.

d) Direito à Portabilidade dos Dados

Você tem o direito de solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outra organização ou para você, em um formato estruturado, de uso comum e leitura automática.

e) Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais, especialmente no caso de atividades de marketing. Se você optar por não receber mais nossas comunicações, interromperemos o envio.

f) Direito de Restrição de Processamento

Você pode solicitar a limitação do processamento dos seus dados pessoais em certas circunstâncias, como quando contesta a exatidão dos dados ou quando o processamento é ilícito, mas você prefere que eles não sejam apagados.

g) Direito de Revogação do Consentimento

Se o tratamento dos seus dados pessoais for baseado no seu consentimento, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do processamento realizado com base no consentimento anteriormente concedido.

h) Direito de Reclamar

Se você acreditar que seus direitos foram violados ou que seus dados estão sendo tratados de forma inadequada, você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente (ANPD).

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento indicados no final desta política. Responderemos à sua solicitação em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados.

9. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política de privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Abaixo, explicamos como definimos o tempo de retenção dos seus dados:

a) Dados Relacionados a Transações

Os dados relacionados a compras, pagamentos e interações contratuais são mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações contratuais e legais, incluindo exigências fiscais e contábeis. Esses dados podem ser mantidos por até 5 ANOS ou conforme a legislação aplicável.

b) Dados de Marketing

Seus dados utilizados para fins de marketing, como e-mails e preferências de comunicação, serão mantidos enquanto você continuar consentindo em receber nossas comunicações. Caso retire seu consentimento ou se o processamento dos dados não for mais necessário, seus dados serão excluídos ou anonimizados, exceto quando a retenção for exigida por motivos legais.

c) Dados de Contato e Suporte

Os dados fornecidos para contato com nossa equipe de suporte ou atendimento ao cliente podem ser mantidos enquanto forem necessários para responder às suas solicitações ou resolver questões pendentes. Além disso, esses dados podem ser mantidos por um período mais longo para melhorar a qualidade do nosso atendimento e garantir um histórico completo de interações com o cliente, exceto quando houver solicitação de exclusão ou outras obrigações legais que nos impeçam de mantê-los.

d) Dados de Navegação

Os dados de navegação e comportamento no site, coletados por meio de cookies e tecnologias similares, são retidos por um período determinado de acordo com nossas práticas internas e com as políticas de terceiros responsáveis pela coleta de tais dados. Isso geralmente ocorre pelo tempo necessário para análise e otimização de campanhas e performance, ou conforme exigido por lei.

e) Exceções à Exclusão de Dados

Em alguns casos, mesmo após a solicitação de exclusão, podemos ser obrigados a manter certos dados para:

• Cumprir obrigações legais (como exigências fiscais ou regulatórias);
• Resolver disputas ou prevenir fraudes;
• Proteger nossos interesses legítimos, como a manutenção de registros para questões jurídicas.

f) Eliminação ou Anonimização dos Dados

Quando os dados não forem mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados, ou quando solicitado por você (desde que não haja uma obrigação legal para mantermos os dados), eles serão excluídos ou anonimizados de maneira segura.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou novos requisitos legais. A versão vigente ficará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização. Em caso de alterações significativas, poderemos notificá-lo (por exemplo, por aviso no site). O uso contínuo dos nossos serviços após a publicação de uma nova versão constitui concordância com os termos atualizados; caso não concorde, você deverá interromper o uso e poderá exercer seus direitos.

11. Links e Serviços de Terceiros

Nosso site pode conter links ou integrações de terceiros (como formulários, plugins de redes sociais ou serviços de pagamento) que não operamos. Ao acessá-los, você estará sujeito às políticas de privacidade desses terceiros, pelas quais não nos responsabilizamos. Recomendamos que você as leia antes de utilizá-los.

12. Dúvidas Gerais e Contato

Caso você tenha qualquer dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta política de privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos canais de atendimento a seguir:

• Telefone: +55 21 99946-8773
• E-mail: reservas@hazconsultoria.com.br

Nosso objetivo é responder às suas dúvidas ou solicitações dentro de um prazo razoável, conforme as disposições da legislação aplicável. Em geral, procuramos resolver todas as questões em até 7 DIAS .

13. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de TERESÓPOLIS - RJ para dirimir quaisquer conflitos decorrentes desta política ou do uso dos nossos serviços, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

GLOSSÁRIO

Anonimização

Processo que transforma dados pessoais de maneira irreversível, de forma que o titular não possa ser identificado. Após a anonimização, os dados deixam de ser considerados dados pessoais sob a LGPD.

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.

Bases Legais

Fundamentos jurídicos que autorizam o tratamento de dados pessoais, como o consentimento do titular, o cumprimento de obrigação legal e a execução de contratos.

Controlador

Pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento dos dados pessoais, determinando as finalidades e os meios.

Operador

Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador, seguindo as instruções deste.

Dados Pessoais

Informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável, como nome, e-mail e CPF.

Dados Pessoais Sensíveis

Dados sobre origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, que exigem maior proteção pela LGPD.

Titular dos Dados

Pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento de Dados

Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, compartilhamento, análise e exclusão.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), que regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil, estabelecendo direitos aos titulares e deveres às organizações.